公司历来重视售后服务，视产品质量和售后服务质量为企业的生命，为此建立了一套完整有效的售后服务保证体系。
    设备安装开通后保修壹年，长期提供技术支持。

      ■  建立用户档案
   我公司自发货之日起，便对该用户建立档案，档案采用先进的电脑管理，档案包括：用户单位名称、地址、联系人及联系电话、合同、发货清单、安装竣工报告以及扩容、维护等。    
  
      ■  用户培训
   为了保证调度机在运行中得到有效维护管理，我公司负责对用户技术人员提供系统的技术培训，以便经培训后的维护人员能熟练掌握硬件维护及人机通信等软件工作，并能及时排除大部分故障，良好地管理维护好设备。培训分三阶段进行，分别是现场培训、基础培训和高级培训。
  ○ 现场培训：用户设备安装调试期间，由安装人员现场指导机务员、话务员培训，让用户对设备有一个良好的感性认识，提高用户现场处理问题的动手能力。
  ○ 基础培训：在合同签订后的几周内即可进行此项培训，培训的内容是交换机的总体介绍，各种维护操作电脑的一般使用、功能操作使用、日常维护管理等，时间为4周，由用户选派2－3名具有一定的计算机及通信技术基础的技术人员到公司总部培训中心进行培训，基础培训每月举办一次。
  ○ 高级培训：一般是用户设备安装使用过一段时间后，用户对系统有了初步的了解，积累了一定的维护经验，向更深一层的掌握系统的软硬件技术及系统程序数据的修改，这样，公司为用户培养高级维护管理人员而设定了高级培训班，高级培训班期间用户能广泛地交流维护经验。

      ■  备品备件保证
    全国各办事处维护中心常年备用各种电路板，以满足维护的及时性，并减轻用户的经济负担。

      ■  建立用户投诉制度
    我公司对驻外办事处维护工程人员严格要求，必须在接到用户机器故障通知后，及时赶到用户现场，积极排除故障，否则，用户有权向我公司投诉工程人员，公司将依据情节轻重对该工程人员进行处罚。

      ■  巡回走访制度
   我公司抽调有丰富经验的工程师组成巡回组，每年对用户进行2－4次走访，检查设备运行情况，督查当地工程人员的工作情况。

      ■   远端维护
   由公司总部远端维护中心来承担。远端维护中心设有2－3名高级维护工程师，常年值班负责定期检查用户系统的运行状态，即时对用户设备实行远程诊断，尽早排除设备可能出现的故障，在公司本部远端维护中心电脑终端上可完成用户现场维护计算机上的所有操作工作，包括修改软件数据、维护命令、数据备份等。

       ■   技术支持
     我公司免费为用户提供系统软件版本升级。
      技术支持的主要内容包括：用户技术咨询、为用户进行工程设计、保修期外设备的有偿服务等。

     综上所述，凭借坚强的技术后盾和我公司雄厚的技术实力，以及我公司多年来致力于调度机、交换机系统研制的丰富经验，我公司从生产组织到技术保障、从产品质量到售后服务都能充分保证数字调度机的建设工程。

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