一: 交换机与计算机不通信
可能原因：计算机或交换机的串口有问题或连接电缆松动。
处理方法：先检查计算机连接电缆两头有否松动，中间有否损伤（注意：请不要带电插拔此电缆插头），然后检查计算机的串口有否损坏（可对两个串口进行互换），如计算机是好的，则可能是主控板的串口有问题。
二：在参数设置功能中,为什么系统对我的修改操作没有反应？
故障排除:
首先请检查交换机和话务台之间的通讯是否正常。如果一切正常，那么一定是您没有把操作级别修改为"管理员级"或"特权级"。
三：怎样修改操作级别？
故障排除:
要更改操作级别， 可双击下方显示当前级别的面板,或选择"主控台"菜单中的"权限更改"，然后在弹出的小窗口中键入正确的密码并回车。要返回操作员级，只需双击下方显示当前级别的面板即可。出厂时，设定的管理员密码是123,特权密码是321。
四：各种操作级别的权限有什么不同？
故障排除:
"操作员级"能够进行普通的话务操作、使系统进入夜服状态、查询和打印各种话单等，但不能更改系统参数（包括交换机参数和计费参数）。
"管理员级"则能够修改各种系统参数."特权级"除了能执行"管理员级"的各种操作外，还有权对系统进行初始化，以及删除无用话单等。
五:市电停电后，蓄电池不能正常工作。
按照蓄电池的工作原理，应当让蓄电池不断地充放电过程，严禁长时间处于充电状态。一般要求蓄电池在3个月左右将市电停掉，用蓄电池工作4个小时左右。
六：不启动录音系统，座席电话能正常使用；启动录音系统，座席摘机无反应；有
电话呼入时，电话有问候语，屏幕有提示，但座席接不上话。
分析：1、在正常退出录音系统时，语音卡会把座席电话与外线直接联通，此时若座席电话能使用，说明各个接头正常，无松动、误接情况；
2、"电话呼入时，电话有问候语，屏幕有提示"，说明录音程序工作正常，外线模块也在正常工作；
3、录音系统正常退出时，座席模块与外线模块在物理上是直通的，座席电话由外线供电而在录音系统工作时，座席模块与外线模块是断开的，因此座席电话需要语音卡另行供电；很可能在关电源插座时，关闭或触松了语音卡变压电源。
处理：请调度员仔细检查语音卡变压电源，若指示灯不亮，说明未接好。
七：接听电话时，对应的光盘动画在转，但录音记时不动；在查询窗口查不到历史
录音。
分析：没有录音，有两种情况，一是没有启动，二是录音已启动，但没有成功保存。
（注：没有启动录音，首先就要检查"系统设置\分机参数设置\录音启动方式"的相应分机是否设置"压控方式",此方式为电话摘机就启动录音，挂机停止）。当前"光盘动画在转，但录音记时不动"说明已进入录音工作，但没有录上音，检查"录音管理"，发现录音备份区被设置为"G："，G是光驱，录音文件肯定无法保存在此区；这就是录不上音的原因；另外检查发现，自动删除被设为"历史录音总数超过10条"就"自动删除3天前的历史录音"，D盘原有的历史录音备份目录RecBackup也已不存在，因此出现了"查不到历史录音"的情况。
处理：电话指导调度员将备份区改为D，在"录音管理"里根据"实际工作情况：日平均电话300条，每条2分钟"进行自动设置。
八：录音系统工作正常而不能网络查询
这种情况出现过多次，都是网络不通或服务器IP地址被人为改动了，现将这方面的排查过程介绍如下：
1、检查服务器的IP地址：按ALT+CTRL+R，可呼出后台监控程序SysCheck.exe，上面有服务器的IP，也可在"控制面板\网络和拨号连接"中查看"本地连接"的属性，在其中的"internet协议(Tcp/IP)属性中得知本机的IP地址设置，（为方便下文叙说，在此假定IP为192.168.1.66），若当前IP与以前的设置不符，则应优先考虑改回原有设定。
2、检查网络用户IE浏览器中的设置：在IE浏览器中输入IP地址"http://192.168.1.66:721"，若浏览器显示"401错误unauthorized"，提示无权限，可在网络用户电脑IE浏览器打开"\工具\internet选项"，在"安全"页中选中"本地Intranet"，点[站点]按钮，在打开的窗口中点[高级(A)]，将出现"添加\删除网站"窗口，在其中添加服务器电脑的IP地址，对应的网络用户电脑就可获得网络查询服务。
3、检查网络是否通畅：在网络用户电脑的"开始\运行\"中输入"ping 192.168.1.66-t"，若提示"Replay from 192.168.1.66:bytes=32 time<10ms TTL=30"则说明到服务器的网络通畅，若提示"Request timed out "说明网络不通，请电脑公司人员检查网络。
4、检查是否有其它电脑占用了服务器IP地址：若网络通畅，再检查是否有其它电脑占用了服务器IP地址，可关掉服务器，再ping其地址，若也能ping通，说明IP地址已被别的电脑占用，此情况一般出现在网络中有设置为自动分配IP的电脑，将该电脑的IP指定为其它值既可。
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